POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Comercial R&P
Última actualización: septiembre de 2026
En Comercial R&P buscamos entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios voluntarios, productos con fallas y demás situaciones contempladas por la legislación chilena.
1. Cambios voluntarios
Comercial R&P acepta cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
* El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
* Debe conservar todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
* Debe presentarse, cuando corresponda, con su embalaje original en buen estado.
* El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
* El producto no debe presentar señales de instalación, manipulación, deterioro o daños atribuibles al cliente.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock.
Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero. El producto será reemplazado por otro de igual valor o, si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, la diferencia no será devuelta en dinero.
2. Productos con fallas o defectos
Si un producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, golpes, modificaciones, manipulación no autorizada, accidentes, problemas eléctricos externos u otras situaciones atribuibles al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
3. Compras realizadas por internet
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web estarán sujetas a los derechos que la legislación chilena reconoce para las compras a distancia.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Las disposiciones legales relativas al retracto, garantía legal y demás derechos del consumidor prevalecerán sobre las condiciones establecidas para cambios voluntarios.
4. Productos que no cumplen las condiciones para cambio voluntario
No se aceptarán cambios voluntarios de productos que:
* Hayan sido utilizados.
* Presenten daños, golpes o deterioro atribuible al cliente.
* Hayan sido instalados.
* Presenten señales de manipulación o intervención.
* Hayan sido modificados.
* No correspondan al producto adquirido.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
5. Costos de despacho
En los cambios voluntarios solicitados por decisión del cliente, los costos asociados al transporte o despacho serán de cargo del cliente.
Cuando el cambio corresponda a un producto defectuoso o a un derecho establecido legalmente, los costos se determinarán de acuerdo con la normativa vigente.
6. Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Comercial R&P a través de nuestros canales oficiales e indicar:
* Nombre del comprador.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto que desea cambiar.
* Motivo del cambio.
Una vez recibida la solicitud, Comercial R&P indicará el procedimiento correspondiente para realizar el cambio.
7. Garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Los derechos asociados a la garantía legal son independientes de la política de cambios voluntarios de Comercial R&P.
8. Vigencia de la política
Comercial R&P podrá actualizar esta política cuando resulte necesario, especialmente ante modificaciones de la legislación vigente.
Esta política no limita, restringe ni renuncia a ninguno de los derechos que la Ley N° 19.496 y demás normativa chilena reconoce a los consumidores.
Comercial R&P
Última actualización: septiembre de 2026
En Comercial R&P buscamos entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios voluntarios, productos con fallas y demás situaciones contempladas por la legislación chilena.
1. Cambios voluntarios
Comercial R&P acepta cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
* El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
* Debe conservar todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
* Debe presentarse, cuando corresponda, con su embalaje original en buen estado.
* El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
* El producto no debe presentar señales de instalación, manipulación, deterioro o daños atribuibles al cliente.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock.
Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero. El producto será reemplazado por otro de igual valor o, si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, la diferencia no será devuelta en dinero.
2. Productos con fallas o defectos
Si un producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, golpes, modificaciones, manipulación no autorizada, accidentes, problemas eléctricos externos u otras situaciones atribuibles al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
3. Compras realizadas por internet
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web estarán sujetas a los derechos que la legislación chilena reconoce para las compras a distancia.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Las disposiciones legales relativas al retracto, garantía legal y demás derechos del consumidor prevalecerán sobre las condiciones establecidas para cambios voluntarios.
4. Productos que no cumplen las condiciones para cambio voluntario
No se aceptarán cambios voluntarios de productos que:
* Hayan sido utilizados.
* Presenten daños, golpes o deterioro atribuible al cliente.
* Hayan sido instalados.
* Presenten señales de manipulación o intervención.
* Hayan sido modificados.
* No correspondan al producto adquirido.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
5. Costos de despacho
En los cambios voluntarios solicitados por decisión del cliente, los costos asociados al transporte o despacho serán de cargo del cliente.
Cuando el cambio corresponda a un producto defectuoso o a un derecho establecido legalmente, los costos se determinarán de acuerdo con la normativa vigente.
6. Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Comercial R&P a través de nuestros canales oficiales e indicar:
* Nombre del comprador.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto que desea cambiar.
* Motivo del cambio.
Una vez recibida la solicitud, Comercial R&P indicará el procedimiento correspondiente para realizar el cambio.
7. Garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Los derechos asociados a la garantía legal son independientes de la política de cambios voluntarios de Comercial R&P.
8. Vigencia de la política
Comercial R&P podrá actualizar esta política cuando resulte necesario, especialmente ante modificaciones de la legislación vigente.
Esta política no limita, restringe ni renuncia a ninguno de los derechos que la Ley N° 19.496 y demás normativa chilena reconoce a los consumidores.